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O novo Regulamento Geral de Proteção de Dados

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É já no próximo dia 25 de Maio que o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) entrará em vigor. Se pensava que este assunto era um “bicho de sete cabeças”, pode ficar descansado: não é assim tão complicado. No entanto, este processo pode ser complexo e moroso.

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Como assegurar uma ótima experiência de cliente?

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Num contexto em que o tempo da inovação à imitação é cada vez menor, fatores objetivos e racionais de compras são hoje requisitos e não fatores de diferenciação. Com efeito, os produtos são cada vez mais indiferenciados, e é por isso que segundo Colin Shaw, «a experiência de cliente será o próximo tsunami nos negócios»” porque «é muito difícil copiar uma experiência de cliente».

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